专家预计外汇占款增速回落趋势将延续3至5年

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閱讀前，請點擊右上角【關注】口袋電商課，讓你少走一年彎路！寶貝的搜索排名直接關乎到寶貝的展現量和支付轉化率，寶貝的人氣權重越高寶貝的關鍵詞搜索排名才會更高，影響寶貝權重的重要因素之一就是店鋪的DSR評分。那麽如何快速提升店鋪的DSR呢？首先我們需要了解DSR到底是由哪些因素組成的。

一、DSR的組成元素

包括描述相符、服務態度和物流速度。

1、描述相符：要求的是賣家實事求是，要把商品最真實的情況展示給賣家。也就是商品是否貨真價實；

2、服務態度:主要考察對象的是客服，包括旺旺響應時間、禮貌用語、售後糾紛解決情況等；

3、物流速度：包括發貨時間、發貨速度、快遞方服務態度、商品包裝情況等。

二、DSR評分為什麽影響轉化率

1、網購的特點是虛擬，因為看不到，所以影響消費者判斷的隻能是你的詳情頁描述，賣家的營銷內容，所以消費者希望看到的就是真實的，描述要跟真實收到的寶貝一樣；

2、不能跟買家麵對麵，所以商家需要從交流溝通方麵表現出自己真誠的一麵，以及會提供有關的良好服務保障；

3、因為不是當麵交易的，要先支出，所以消費者希望貨收到越快越好。

綜上所述我們顯而易見DSR對搜索排名的影響力有多大。

三、如何快速提升DSR？

1、產品為本，產品質量一定要把關，不要胡亂承諾，盡量與事實描述相符，不然的話做以下方麵優化也是白費；

2、有旺旺聊天，在下單核對地址時，我們可以引導顧客加V，可贈送禮物或者優惠券的形式來進行引導，一來方便維護老顧客，二來加了之後很少會打中差評；

3、發貨時我們要給顧客意外之喜，比如三隻鬆鼠買堅果還送啟開器，垃圾袋，濕紙巾，還有封口器，這些東西雖然不值錢，但是足以看出店主的用心和細節把握的恰到好處；

4、售後卡要放的有技巧，可以做成刮刮樂的形式，比如：一等獎：5元 二等獎：2元…然後根據自己的預算來設置刮開後的獎項，如果預算多的話可以設置收貨後24小時內兌換獎金翻倍等；

5、 快遞方麵建議最好與多家合作，這樣即使1家快遞出現了意外，其他的沒事也不會導致DSR瞬間掉了；

6、可以購買悟空交易短信提醒來提示跟蹤物流信息，讓買家第一時間了解快遞的動態，這也是買家想知道的；

7、產品包裝方麵可以是質量好且有創意的，我們不能控製物流公司，但我們能盡量做到包裝最大限度保證寄送到客戶手裏的完好和精美度，所謂買家購物體驗就是每個點都可能給你加分；

8、對於那些收貨未評價的顧客也可以短信/旺旺谘詢假售後回訪之名來引導他們進行好評；

9、還有就是客服服務態度，客服的態度決定了你的動態評分，態度首先決定客戶是否下單，其次決定是否給產品好評，俗話說客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀，所以一定要提升客服服務態度；

客服包含了售前、售中和售後三個階段，常見的客服影響因素包括：（1）服務態度；（2）響應時間；（3）專業知識；（4）售後糾紛。

四、如何提升客服服務質量？

1、規範客戶專業用語，形成規範和製度;客服上崗前需經嚴格培訓；

2、客戶較多時可以設置自動回複，回複慢了要先說明原因，請求諒解；

3、客服首先要了解淘寶規則，其次要和產品部門對接，了解產品細節；

4、避免“賣出去了就不管”的傳統思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售後服務，如果出現惡意差評，保留證據以便舉證。

【總結】：所有的出發點都是圍繞產品和客戶服務來的，所以DSR的提升不是有多難和多麽神秘，而是很簡單隻要求你有足夠的細心和耐心即可。

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